Kundenservice

Umtausch / Rückgabe

Was passiert wenn ich das bestellte Produkt doch nicht möchte oder es nicht passt?

Bei Online-Bestellungen haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen sowie die genauen Bedingungen finden Sie hier.

100 Tage Rückgaberecht

Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht besteht ein erweitertes Rückgaberecht von 100 Tagen, welches das gesetzliche Widerrufsrecht nicht berührt. Denn als speziellen Service für Sie hat Brügelmann das Rückgaberecht auf 100 Tage erweitert! Innerhalb dieser Frist können Sie Ware an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie dabei, dass wir nur ungebrauchte Artikel zurücknehmen können. Achten Sie bitte darauf, keine Etiketten zu entfernen oder Artikel zu beschmutzen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren vorweisen. Trotz des erweiterten Rückgaberechts ist bei Bezahlung auf Rechnung der offene Betrag nach spätestens 30 Tagen fällig. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie funktionieren Umtausch, Reklamation und Rückgabe?

Es tut uns Leid, dass Sie mit einem bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden sind. Selbstverständlich können Sie in diesem Fall von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter.

Kleinteile

Aufgrund verschiedener Packmaße versenden wir unsere Kleinteile über verschiedene Versanddienstleister. Über welchen Versanddienstleister haben Sie Ihre Sendung erhalten?

DHL

Mit dem ihrer Sendung beigefügten Rücksendeaufkleber kann Ihre Sendung kostenlos retourniert werden. Die Information über die nächstgelegene DHL Filiale oder Agentur erhalten Sie unter www.dhl.de im Internet. Sollte der Rücksendeaufkleber nicht mehr vorhanden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Dieser stellt Ihnen gern kostenlos einen neuen Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Bitte legen Sie der Rücksendung den von Ihnen ausgefüllten Rücksendebegleitschein bei. Bitte beachten Sie, dass bei fehlendem oder unvollständig ausgefülltem Rücksendeformular die Rücksendung ggf. nicht bearbeitet werden kann.

Nach Ankunft Ihrer Rücksendung in unserem Logistikcenter, wird Ihre Rücksendung entsprechend Ihrer Angaben auf dem Rücksendebegleitschein bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess einige Tage dauert. Bitte senden Sie das Produkt grundsätzlich nicht unfrei an uns zurück! Bei der Erstattung von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse, Sofortüberweisung und Nachnahme wird Ihnen der Betrag auf Ihr Girokonto vergütet. Bei Bestellungen per Kreditkarte und Paypal wird Ihnen der entsprechende Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto bzw. Paypal-Konto zurückgebucht. Bei Finanzkauf erfolgt die Erstattung über den Finanzierungsdienstleister.

UPS

Das für die kostenlose Rücksendung benötigte Rücksendelabel können Sie selbst erstellen. Bitte geben Sie in diesem Formular einfach Ihre Rechnungs- bzw. Lieferscheinnummer sowie Ihre Postleitzahl ein und drücken auf den Button „Rücksendelabel anfordern“.
Bitte legen Sie der Rücksendung den von Ihnen ausgefüllten Rücksendebegleitschein bei. Bitte beachten Sie, dass bei fehlendem oder unvollständig ausgefülltem Rücksendeformular die Rücksendung ggf. nicht bearbeitet werden kann.

Nach Ankunft Ihrer Rücksendung in unserem Logistikcenter, wird Ihre Rücksendung entsprechend Ihrer Angaben auf dem Rücksendebegleitschein bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess einige Tage dauert. Bitte senden Sie das Produkt grundsätzlich nicht unfrei an uns zurück!
Bei Erstattungen von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse, Sofortüberweisung und Nachnahme wird Ihnen der Betrag auf Ihr Girokonto vergütet. Bei Bestellungen per Kreditkarte und Paypal wird Ihnen der entsprechende Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto bzw. Paypal-Konto zurückgebucht. Bei Finanzkauf erfolgt die Erstattung über den Finanzierungsdienstleister.

Sonstige Versanddienstleister

Mit dem ihrer Sendung beigefügten Rücksendeaufkleber kann Ihre Sendung kostenlos retourniert werden. Sollte der Rücksendeaufkleber nicht mehr vorhanden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Dieser stellt Ihnen gern kostenlos einen neuen Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Bitte legen Sie der Rücksendung den von Ihnen ausgefüllten Rücksendebegleitschein bei. Bitte beachten Sie, dass bei fehlendem oder unvollständig ausgefülltem Rücksendeformular die Rücksendung ggf. nicht bearbeitet werden kann.

Nach Ankunft Ihrer Rücksendung in unserem Logistikcenter, wird Ihre Rücksendung entsprechend Ihrer Angaben auf dem Rücksendebegleitschein bearbeitet.

Große Pakete, Fahrräder und Sperrgut

Größere Pakete lässt Brügelmann direkt bei Ihnen zuhause abholen, um Ihnen keine Umstände entstehen zu lassen. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass wir Aufträge in diesem Bereich, nur schriftlich annehmen können. Nur so kann sichergestellt werden, dass wir alle nötigen Informationen und Daten strukturiert erhalten und Ihr Auftrag sachlich richtig, unkompliziert und schnell bearbeitet wird. Verwenden Sie für die Beauftragung einer Abholung bitte unser Kontaktformular. Bitte tragen Sie in folgendes Formular ein, welcher Artikel abgeholt werden soll und geben uns darüber hinaus bitte auch Auskunft über den Abholgrund. Bitte vermerken Sie zusätzlich die gewünschte Abholadresse und teilen uns ggf. Ihre Bankverbindungsdaten für eine Erstattung des Kaufpreises mit. Bei Erstattungen von Bestellungen mit der Zahlungsweise Vorkasse, Sofortüberweisung und Nachnahme wird Ihnen der Betrag auf Ihr Girokonto vergütet. Bei Bestellungen per Kreditkarte und Paypal wird Ihnen der entsprechende Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto bzw. Paypal-Konto zurückgebucht. Bei Finanzkauf erfolgt die Erstattung über den Finanzierungsdienstleister.

Nach Ankunft des unversehrten Produkts im Logistikcenter erhalten Sie Ihren Rechnungsbetrag zurück. Bitte beachten Sie, dass dieser Prozess einige Tage dauert.

Können CDs, DVDs oder Blu-ray zurückgegeben oder umgetauscht werden?

Sie können CDs, DVDs oder Blu-ray innerhalb von 14 Tagen nach Erwerb zurückgeben oder umtauschen, sofern die Einschweißfolie unbeschädigt ist bzw. das Siegel intakt ist. Andernfalls können wir die Ware leider nicht zurücknehmen.

Wer unterstützt mich in technischen Fragen?

Fahrräder mit dem entsprechenden Zubehör sind erklärungsbedürftige Produkte. Bei technischen Fragen werden Sie daher von den Spezialisten der Abteilung Customer-Care beraten.

Auf welchem Wege Sie unsere Mitarbeiter erreichen können erfahren Sie hier.

Kann man Bekleidungsartikel zurückgeben, wenn etwas nicht passt?

Ja, alle Artikel, mit Ausnahme von Unterwäsche oder Bademode, können innerhalb des Rückgaberechts retourniert werden.

Wie lange ist die Gewährleistungsdauer?

Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Wie wird im Gewährleistungsfall verfahren?

Hinweis für Fahrräder: Alle Fahrräder werden vor dem Versand durch erfahrene Fachmonteure tadellos montiert und eingestellt. Nach Erhalt müssen Sie im Regelfall nur noch den Lenker gerade stellen, das vordere Laufrad einbauen und die Pedale anschrauben. Bitte beachten Sie, dass dieser Service im Versandhandel keinesfalls die Regel ist. Wir haben uns, trotz hoher Kosten, für diese Vorgehensweise entschieden und fahren damit hervorragend. Die Rücksendungen und Garantieanfragen sind auf ein Minimum zurückgegangen.

Innerhalb der Gewährleistungsdauer wird ein größeres Produkt, wie z.B. ein Fahrrad, bei einem Garantiefall von unserem Versanddienstleister abgeholt. Die notwendige Reparatur bzw. der Ersatz wird von uns vorgenommen. Nach vorheriger Absprache können Sie das Fahrrad auch zu einem Händler ihrer Wahl bringen und wir übernehmen die Kosten.

Übrige, kleinere Artikel senden die Kunden möglichst günstig, jedoch ausreichend frankiert an internetstores AG. Im Garantiefall erstatten wir die Portokosten umgehend auf Ihr Konto. Zusatzkosten, die durch einen zu teuren Versand entstehen, können nicht erstattet werden. Unfreie Pakete werden nicht angenommen.

Wir können nicht garantieren, dass alle Artikel immer einwandfrei funktionieren. Aber in jedem Fall werden wir eine Lösung anstreben, die Sie vollständig zufrieden stellt, denn darum geht es.

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